Écoutez vos clients.
Construisez ce qu'ils attendent.
Portail, widget, support, e-mails : les retours de vos clients se perdent partout. Khony les rassemble, les relie aux entreprises qui les portent et suit chaque idée jusqu'à sa livraison.
Une seule source de vérité, quatre équipes qui s'en servent.
- 01Produit
Des décisions appuyées sur les votes et le revenu en jeu.
- 02Relation client
Une réponse claire à chaque client qui a demandé.
- 03Ingénierie
Le contexte du besoin avant la première ligne de code.
- 04Direction
Le revenu qui attend chaque décision, sans tableur.
Vos clients vous ont déjà tout dit. Leurs retours sont éparpillés.
Le même besoin revient dans un ticket, un e-mail, une ligne de tableur, un message Slack. Formulé chaque fois autrement, il ne ressemble jamais à une vraie demande.
- Un ticket fermé, le besoin jamais transmis
- Un e-mail transféré, puis oublié
- Une ligne de tableur, sans compte ni citation
- Des votes comptés dans trois outils
Un seul espace pour vos retours clients.
De la première idée à la livraison.
Chaque retour garde ses votes, les entreprises qui l'attendent et les réponses de l'équipe. Du portail aux nouveautés, rien ne se recopie d'un outil à l'autre.
Retours
Portail, widget et notes de l'équipe arrivent dans la même liste, avec leurs votes et leurs étiquettes.
Thèmes
L'IA de Khony classe chaque retour par thème. Les formulations différentes d'un même besoin se retrouvent ensemble.
Feuilles de route
Faites glisser une idée d'une colonne à l'autre : le statut change aussi sur le portail.
Entreprises concernées
Vous savez qui attend, et combien de revenu est en jeu.
Réponses d'équipe
La réponse et le nouveau statut arrivent chez le client en même temps.
Widget
Une idée ou une question, sans quitter votre produit.
Tendances
Un besoin qui s'accélère se voit avant la prochaine revue produit.
Nouveautés
Chaque annonce rappelle les idées qu'elle livre.
Boîte de réception et IA
L'IA répond au support avec vos articles, et passe la main à l'équipe quand il le faut.
Centre d'aide et statut
Articles, incidents et disponibilité publiés sur le même portail.
Automatisations
Assignez, taguez et prévenez automatiquement à chaque changement.
Du retour client à la fonctionnalité livrée. Sans rien perdre en route.
Suivez une idée, du message d'un client jusqu'à l'annonce de sa livraison, en cinq étapes.
- Recevoir · étape 1 sur 5
Chaque retour arrive au même endroit.
Idées du portail, messages du widget, conversations Intercom ou notes d'appel : tout arrive dans la même liste, chaque retour avec son canal et l'entreprise du client.
- Comprendre · étape 2 sur 5
Chaque retour garde son contexte.
L'IA suggère un thème, l'équipe l'ajoute en un clic. La fiche du retour se complète : l'entreprise qui le porte, son revenu, ses votes et les demandes proches.
- Décider · étape 3 sur 5
La décision s'appuie sur les chiffres.
Les analyses montrent ce qui accélère : deux fois plus de retours en un mois et 1,1 M€ de revenu annuel concerné. La priorité ne dépend plus de qui parle le plus fort.
- Planifier · étape 4 sur 5
La feuille de route montre ce qui arrive.
L'équipe fait glisser l'idée dans « Planifié ». Le portail affiche aussitôt le même statut : aucune mise à jour à faire à la main.
- Annoncer · étape 5 sur 5
La livraison retrouve ceux qui l'attendaient.
La nouveauté est reliée aux retours qu'elle livre. À sa publication, chaque votant reçoit un message et la nouveauté apparaît sur le portail.
Montrez à vos clients qu'ils sont entendus.
Le portail public est la partie visible de Khony. Vos clients y proposent des idées, votent, suivent la feuille de route et découvrent ce qui a été livré.
Proposer une idée
Depuis le portail ou le widget intégré à votre produit.
Voter
Chaque vote s'ajoute à l'idée existante au lieu d'en créer une nouvelle.
Suivre une idée
Abonnés et votants sont prévenus quand le statut change ou quand elle est livrée.
Choisir ce qui est public
Feuille de route, nouveautés, centre d'aide et statut : vous décidez ce qui apparaît.
Les retours de vos outils,
au même endroit.
Conversations de support, notes commerciales, tickets techniques : les retours rejoignent Khony là où ils naissent, et les décisions repartent vers vos outils.
- IntercomConversations
- ZendeskTickets
- Help ScoutBoîte partagée
- HubSpotComptes et contacts
- LinearSuivi des tickets
- JiraSuivi des tickets
- GitHubTickets et versions
- StripeRevenu et abonnements
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Vous utilisez Khony pendant 30 jours avec toutes les fonctions de l’offre Pro, sans carte bancaire. À la fin de l’essai, vous choisissez une offre ; sinon votre espace passe en lecture seule, sans rien perdre.
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