Le support et les retours,
dans le même outil.
Boîte de réception, chat du site et e-mails. L'IA suggère une réponse depuis votre centre d'aide, et chaque besoin devient un retour en un clic.
- 1Tous les canauxChat du site, widget et e-mail arrivent dans une seule boîte de réception.
- 2Réponses suggéréesL'IA propose une réponse sourcée depuis vos articles. L'équipe valide.
- 3Du ticket au retourUn besoin exprimé au support rejoint la demande produit, avec son client.
Une conversation, suivie jusqu'au bout.
Suivez un seul message, de son arrivée jusqu'au moment où le client apprend que c'est livré.
- Recevoir · étape 1 sur 4
Le message arrive dans une seule file.
Chat du site, widget et e-mail arrivent au même endroit. Le message porte déjà l'entreprise du client, son offre et ses demandes en cours.
- Répondre · étape 2 sur 4
La réponse existe déjà.
L'IA propose une réponse tirée de vos articles, avec la source affichée. L'agent l'envoie telle quelle, la corrige ou la refuse.
- Transmettre · étape 3 sur 4
Le besoin part au produit.
La phrase du client rejoint la demande qui existe, avec son entreprise. Le ticket se ferme, le besoin continue sa vie.
- Prévenir · étape 4 sur 4
Le client apprend la suite.
Il est prévenu au changement de statut, puis à la livraison. Personne n'a à s'en souvenir, aucun ticket n'est rouvert.
L'IA propose. Vous décidez jusqu'où.
Vos articles sont la seule source de l'agent. Vous listez ce qu'il peut envoyer seul, et ce qui reste à l'équipe.
- Chaque réponse cite l'article utilisé
- Suggestion à valider, ou réponse directe sur les sujets couverts
- Hors de vos articles, l'agent passe la main
- Un membre reprend la conversation à tout moment
Chat, widget et e-mails,
dans une seule file.
Les vues sont déjà là, et chaque message porte le client qui l'écrit. Personne ne cherche à qui il parle.
Quatre vues
Ma boîte, non attribuées, prises en charge, gérées par l'IA.
Le client à côté
Entreprise, offre, demandes en cours et historique.
Objectifs de délai
Par équipe, avec le temps écoulé sur chaque conversation.
Les retours de vos outils,
au même endroit.
Conversations de support, notes commerciales, tickets techniques : les retours rejoignent Khony là où ils naissent, et les décisions repartent vers vos outils.
- IntercomConversations
- ZendeskTickets
- Help ScoutBoîte partagée
- HubSpotComptes et contacts
- LinearSuivi des tickets
- JiraSuivi des tickets
- GitHubTickets et versions
- StripeRevenu et abonnements
Tout le module, dès l'offre Starter.
Les offres changent les volumes et quelques options, pas le produit. Vos clients, leurs votes et leurs conversations sont illimités.
30 jours d'essai · sans carte bancaire
- Tous les canauxChat du site, widget et e-mail arrivent dans une seule boîte de réception.
- Réponses suggéréesL'IA propose une réponse sourcée depuis vos articles. L'équipe valide.
- Du ticket au retourUn besoin exprimé au support rejoint la demande produit, avec son client.
- Boîte e-mail branchéeVos e-mails de support arrivent dans la même file, avec leur fil.
- Attribution et repriseUne conversation gérée par l'IA se reprend à la main, à tout moment.
- Suivi opérationnelUn ticket interne pour ce qui n'est pas un besoin produit.
Tout fonctionne ensemble.
Les mêmes clients, les mêmes retours.
Chaque module lit et complète les mêmes demandes. Rien ne se recopie d'un outil à l'autre.
Questions fréquentes
Il peut. Si vous gardez Intercom, Zendesk ou Freshdesk, Khony s'y connecte et récupère les retours.
Un outil que vos équipes
ouvrent tous les jours.
Essayez Khony 30 jours avec toutes les fonctions de l'offre Pro. Sans carte bancaire.
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