Vous avez construit la fonctionnalité. Vous l'avez livrée. Et les trente-huit personnes qui l'avaient demandée ne le savent toujours pas.
Le silence coûte plus cher que le retard
Un client accepte très bien qu'une demande prenne six mois. Ce qu'il n'accepte pas, c'est de ne jamais savoir si elle a été lue. Le portail devient alors une boîte à idées où l'on n'écrit plus.
Une demande sans réponse coûte plus cher qu'une demande refusée.
Trois moments, trois messages
1À la réceptionUn accusé automatique qui dit où va la demande, pas un « merci » générique.
2Au changement de statut« Prévu » ou « Pas pour nous » : les deux méritent une phrase d'explication.
3À la livraisonChaque votant reçoit la nouveauté, avec le lien vers ce qu'il peut essayer maintenant.
Ce que ça changeLes clients prévenus reviennent écrire. C'est le seul moyen connu de garder un portail vivant au-delà des trois premiers mois.
Automatiser sans devenir un robot
L'envoi doit être automatique, le texte non. Une règle déclenche le message ; une personne écrit la phrase qui explique la décision. C'est la différence entre une notification et une réponse.
Quand une idée change de statut
StatutLivré
Prévenir les votantsMême message pour tous
Fin du parcours