« Je fais comment pour exporter ça ? » Le support répond, la conversation se ferme, et l'équipe produit n'en saura jamais rien. Multiplié par deux cents conversations par mois, c'est votre meilleure source de vérité qui disparaît.
Le problème des deux outils
Le support vit dans un outil, les retours dans un autre. Entre les deux, il y a une action manuelle : copier la demande, retrouver le client, écrire le contexte. Cette action ne survit jamais à une journée chargée.
Un seul geste, depuis la conversation
La bonne mesure n'est pas « combien de demandes créées », c'est « combien de secondes ça prend à la personne qui répond ». Au-delà de dix secondes, ça ne se fait plus.
Trier avec Khony AIAgent Retours
SituationIdée existante
SituationNouvelle idée
SinonSortie de secours
1Sélectionner la phrase du clientSes mots, pas votre reformulation : c'est ce qui rend la demande vérifiable plus tard.
2Rattacher au besoin existantS'il existe déjà, le client rejoint les autres. Sinon, la demande se crée avec lui dessus.
3Laisser la boucle se fermerÀ la livraison, la personne qui a écrit au support est prévenue sans que personne y pense.
Le testDemandez à votre équipe support combien de besoins elle a transmis la semaine dernière. Si la réponse commence par « il faudrait que je regarde », le chaînon manque.